Inleiding 

Het is onze missie om mensen met elkaar te verbinden zodat ze elkaar kunnen helpen met de hulpvragen en uitdagingen waar ze voor staan. Compleet, overzichtelijk, gemakkelijk.  

We hechten veel waarde aan hoe mensen met elkaar omgaan, dus ook via ons platform. Dit document beschrijft de principes en ethiek die we nastreven op ons platform. Het dient als een leidraad voor aanbieders als coaches die hun diensten op ons platform aanbieden, de gebruikers van de diensten en onze medewerkers. De kernwaarden die we nastreven zijn: integriteit, respect & waardigheid, en competentie. 

Principes en Ethiek 

1. Integriteit

1. Wij brengen geen praktijken tot uitvoer die de wet overtreden of algemene fatsoensnormen te buiten gaan. 
2. Wij communiceren eerlijk en transparant met gebruikers, partners en medewerkers. 
3. Wij doen er alles aan om geen misleidende informatie verschaffen en verwachten dat aanbieders en gebruikers van CoachClick dit ook niet doen. 
4. Wij komen beloftes en verplichtingen na. 
5. We respecteren de privacy van onze gebruikers en garanderen dat alle persoonlijke informatie strikt vertrouwelijk wordt behandeld. Aanbieders en medewerkers worden geacht geen persoonlijke informatie te delen zonder toestemming van de betrokken persoon. 

2. Respect & Waardigheid

1. Wij behandelen iedereen met respect en waardigheid, ongeacht hun achtergrond, geslacht, leeftijd, etniciteit, religie of overtuiging. We verbinden ons tot gelijke kansen en non-discriminatie. Discriminatie op basis van ras, geslacht, seksuele geaardheid, leeftijd, handicap of enige andere factor is onaanvaardbaar. 
2. Aanbieders luisteren naar de behoeftes en wensen van de gebruikers en ondersteunen hen zonder oordeel. Voor een samenwerking dient overeenstemming bereikt te worden over het doel en de aanpak tussen aanbieder en gebruiker van de dienst. Wijzigingen gebeuren alleen in overleg. 
3. De relatie tussen aanbieder en gebruiker van de dienst wordt ethisch behandeld. De belangen van de gebruiker van de dienst staat altijd boven de belangen van de aanbieder. Er is hierbij een duidelijk onderscheid tussen coaching relaties en andere soorten relaties.
4. Belangenverstrengeling dient ten alle tijden vermeden te worden. 
5. Seksuele of intieme relaties tussen een aanbieder en een gebruiker van een dienst tijdens de looptijd van deze dienst keuren wij af. 
6. Aanbieders van diensten zijn collegiaal en dragen bij aan de professionalisering van hun vak. 

3. Competentie

1. Aanbieders dienen te streven naar voortdurende (professionele) ontwikkeling om hun vaardigheden op peil te houden en te verbeteren. Het behalen van gecertificeerde kwalificaties wordt aangemoedigd ter validatie van vakkundigheid.  
2. Aanbieders dienen altijd hun eigen beperkingen en grenzen van persoonlijke competenties te kennen en ook te erkennen dat zij zowel bewust als onbewust een grote invloed kunnen hebben op de gebruiker van hun dienst.  
3. Een aanbieder mag een gebruiker van een dienst nooit weerhouden van reguliere gezondheidszorg.  
4. Aanbieders worden geacht en zelf verantwoordelijk voor het hebben van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering om te zorgen dat eventuele schade goed wordt gedekt. 

Klachtenprocedure 

Indien gebruikers of aanbieders van diensten bezorgd zijn of klachten hebben met betrekking tot ethische kwesties, hebben ze het recht om dit te melden. We nemen dergelijke klachten serieus en reageren er gepast op. Klachten kunnen worden ingediend via het contactformulier. Bekijk hier de volledige klachtenprocedure hier. 

Slotopmerkingen 

Deze Gedragscode is bedoeld om de normen en waarden van CoachClick te verduidelijken. We verwachten dat alle betrokkenen deze Gedragscode naleven en handhaven. Door dit samen te doen, creëren we een respectvolle en toegankelijke omgeving voor iedereen. 

CoachClick, Januari 2026